Een familievakantie naar Spanje is voor een Britse familie vervelend begonnen nadat hun 81-jarige grootvader niet aan boord mocht van een Ryanair-vlucht. De luchtvaartmaatschappij weigerde hem vanwege een beschadiging aan zijn paspoort, meldt LadBible.
John Constable zou samen met zijn vrouw Susan en nog zestien familieleden vanaf Bournemouth Airport naar Spanje vliegen. De groep van achttien personen kwam zonder problemen door de beveiliging, maar bij het boarden liep het mis.
Probleem met paspoort
Tijdens de controle bij de gate kreeg John te horen dat er een probleem was met zijn paspoort. In het document zat een klein scheurtje.
Volgens de familie was het paspoort ooit per ongeluk meegewassen in de wasmachine. Daardoor zou de beschadiging zijn ontstaan. Het scheurtje was volgens hen nauwelijks zichtbaar.
John benadrukte dat hij het paspoort kort daarvoor nog zonder problemen had gebruikt tijdens een reis naar Canada. Daarbij was het document onder meer geaccepteerd door British Airways, Air Canada en verschillende grens- en immigratiediensten.
Ook de biometrische gegevens zouden toen gewoon hebben gewerkt.
Ryanair weigert boarding
Medewerkers op Bournemouth Airport namen volgens de familie contact op met Ryanair en stuurden foto’s van het beschadigde paspoort door.
Kort daarna kwam het besluit: John mocht niet mee.
Zijn schoonzoon Scott Palmer-Read zegt dat het luchthavenpersoneel slechts uitvoerde wat de luchtvaartmaatschappij had bepaald. Zodra Ryanair liet weten dat John niet mocht reizen, was er volgens hem geen ruimte meer voor discussie.
De familie stond vervolgens voor een moeilijke keuze: met zeventien personen zonder John naar Spanje vertrekken of de volledige vakantie annuleren.
Uiteindelijk ging de rest van de familie wel naar Girona en keerde John alleen terug naar huis.
Familie woedend
De familie zegt veel vraagtekens te hebben bij de gang van zaken. Volgens Scott is het vreemd dat iemand op afstand aan de hand van foto’s kon bepalen dat het paspoort niet bruikbaar was, terwijl medewerkers op de luchthaven het document fysiek in handen hadden.
Een verzoek om het besluit opnieuw te bekijken veranderde niets aan de situatie.
De familie zegt na het incident niet snel meer met Ryanair te willen vliegen.
Ryanair laat weten dat John volgens de maatschappij terecht is geweigerd omdat zijn reisdocument beschadigd was en daarom niet geldig genoeg werd geacht om mee te reizen.
Ik wil meer achtergrond lezen bij dit nieuws: ‘Ryanair weigert opa (82) bij het boarden’.
Eens of oneens? Laat van je horen.
