Albert Heijn, Etos en Gall & Gall kampen sinds zondagmiddag met een IT-incident. Verschillende systemen zijn uit voorzorg uitgeschakeld. Daardoor zijn onder meer websites, apps en klantenservices tijdelijk niet beschikbaar, blijkt uit de berichtgeving van maandagochtend 12 oktober.
Bezorging ligt stil
Ook de logistieke systemen zijn geraakt door de voorzorgsmaatregelen. Albert Heijn kan daardoor voorlopig geen online bestelde boodschappen bezorgen. Wanneer de diensten volledig terugkeren, was in de geraadpleegde berichtgeving nog niet bekend.
Winkels blijven open
De fysieke winkels zijn wel geopend. Volgens de aangehaalde verklaring functioneren de kassasystemen en landelijke Bonusaanbiedingen. Elektronische schapkaartjes kunnen nog actieprijzen van vorige week tonen, waardoor de prijs op het schap kan afwijken van de kassaprijs.
Bewaar de kassabon
Persoonlijke kortingen en spaarsystemen die aan de app gekoppeld zijn, werken niet zoals gebruikelijk. Albert Heijn vraagt klanten hun kassabon te bewaren als ze hierdoor persoonlijke korting mislopen. Compensatie volgt zodra dat mogelijk is.
Onderzoek naar beveiligingsprobleem
Moederbedrijf Ahold Delhaize bevestigt een beveiligingsprobleem in het netwerk en zegt systemen ter bescherming offline te hebben gehaald. De precieze oorzaak en eventuele gevolgen voor persoonsgegevens zijn in de geraadpleegde verklaring niet uitgewerkt. Een datalek of buitgemaakte klantgegevens zijn daarmee niet vastgesteld.
Reacties op Twitter
Bronnen: Showblad · Ahold Delhaize · Tweakers.
Ik wil meer achtergrond lezen bij dit nieuws: ‘Ernstige incidenten bij Albert Heijn, Etos en Gall & Gall raken klanten’.
Eens of oneens? Laat van je horen.
